Garantie

Een gordijnroede van Chamberline hoort jarenlang mee te gaan. Gaat er toch iets mis, dan lossen wij dat voor u op. Op deze pagina leest u waar u recht op heeft, wat wel en niet onder de garantie valt en hoe u een klacht bij ons meldt.

Wettelijke garantie

Op alle producten die u bij Chamberline koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten en dat het overeenkomt met de beschrijving op onze website. In de Europese Unie heeft u hierop minimaal twee jaar recht. In Nederland is de termijn niet aan twee jaar gebonden: u heeft recht op een goed product gedurende de levensduur die u van dat product mag verwachten.

Sinds 27 september 2026 tonen alle verkopers in de Europese Unie dezelfde mededeling over de wettelijke garantie. Hieronder vindt u de officiële mededeling van de Europese Commissie.

Wat valt onder de garantie?

U kunt een beroep doen op de garantie als een product bij levering een gebrek heeft, of als binnen de garantieperiode een gebrek zichtbaar wordt dat niet door het gebruik is ontstaan. Denk aan:

• een fabricagefout in de roede, steun, eindknop of ringen;
• een afwerking of kleur die loslaat of verkleurt bij normaal gebruik binnenshuis;
• een onderdeel dat niet past of niet werkt zoals beschreven;
• een product dat afwijkt van wat u heeft besteld.

Wat valt niet onder de garantie?

• normale slijtage door gebruik;
• schade door een val, stoten of verkeerd gebruik;
• schade door montage die afwijkt van de montage-instructie, bijvoorbeeld te weinig steunen of bevestigingsmateriaal dat niet bij de wand of het plafond past;
• schade door vocht of schoonmaakmiddelen bij producten die daar niet voor bedoeld zijn;
• kleine kleurverschillen tussen het beeldscherm en het product. Twijfelt u over een kleur, vraag dan vooraf gratis kleurstalen aan.

Zo meldt u een garantieclaim

1. Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat u het gebrek heeft ontdekt.
2. Vermeld uw ordernummer of stuur een ander aankoopbewijs mee, zoals de factuur of een rekeningafschrift.
3. Beschrijf het probleem en stuur een of meer duidelijke foto’s mee.

Wij reageren zo snel mogelijk en laten u weten hoe wij het oplossen. Stuur een product niet terug voordat u contact met ons heeft gehad.

Onze oplossing

Is uw klacht terecht, dan repareren of vervangen wij het product kosteloos. Vaak is het genoeg om alleen het onderdeel met het gebrek te vervangen. Is reparatie of vervanging niet mogelijk, dan krijgt u het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terug. De kosten voor het terugsturen van een product met een gebrek zijn voor onze rekening.

Retourneren

Wilt u een product terugsturen omdat het niet bevalt? Dan geldt de bedenktijd van 14 dagen. Meer hierover leest u op de pagina Retourneren.